A SELUNE preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, criamos esta política para explicar de forma clara como funcionam as trocas e devoluções dos nossos produtos.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo.
Os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores parceiros (modelo de dropshipping).
Todos os pedidos passam por controle de qualidade antes do envio.
O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade e o fornecedor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições.
Deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios.
Não pode apresentar sinais de uso, danos ou violação.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso você receba um produto:
Com defeito de fabricação
Diferente do modelo, cor ou tamanho adquirido
Você deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
Número do pedido
Fotos ou vídeos que comprovem o problema
Após a análise, você poderá optar por:
Reenvio do produto sem custo adicional
Reembolso total do valor pago
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produto com sinais de uso indevido
Danos causados por mau uso
Desgaste natural pelo uso
Solicitações fora do prazo informado
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas, dependendo do banco.
Pix ou boleto: o reembolso será feito na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Entre em contato pelo nosso canal de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis.
A SELUNE se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar 💙
